在前面的文章中，我们讲解了当亚马逊商家遭遇到A-to-Z索赔时，该怎么处理。今天我们来继续说一说，那些与A -to-Z有关的事儿。
一、亚马逊商家，提交A -to-Z申诉后，会面临什么样的结果?
当亚马逊商家，向亚马逊平台提交A -to-Z申诉后，亚马逊平台会针对订单的具体情况进行处理和判定申诉是否成功。
1、卖家赢了
如果亚马逊平台，判定卖家有道理，将不受理买家的索赔要求，会直接关闭这个A -to-Z，A -to-Z状态会显示为“索赔已被拒绝”，这个A -to-Z也不会计入订单缺陷率中。
2、买家赢了
如果亚马逊平台，判定买家有道理，那么亚马逊平台会直接从卖家账户上直接退款给买家，将A -to-Z状态设置“认可索赔”，同时这个A -to-Z会计入订单缺陷率中。
3、难以判断买卖双方谁赢
亚马逊平台，如果觉得买卖双方都有道理时，亚马逊官方会自动承担这笔退款给买家。
二、作为亚马逊商家，应该如何避免A-to-Z索赔？
1、及时回复买家邮件
如果卖家未在合理的时限内回复买家的电子邮件，买家也是有可能发起A -to-Z索赔的。
2、及时检查买家退货的进度
要随时买家退回货物的动态，并在适宜的时间给买家退款。
3、商品描述要一致
每一款商品都必须与正确的ASIN相匹配，并且商品要跟描述相吻合。
4、商品包装得当
为了避免买家因为产品破损而发起索赔，亚马逊商家应保障产品的包装完好，并针对发现的缺货订单，及时进行处理。
5、跟进货物的追踪信息
对于发货的产品订单，要定期进行检查，确定物流正常，并向亚马逊提供追踪信息。在确认发货后，应向买家发送一封发货确认电子邮件，同时附上产品的追踪编号，让买家能及时知晓产品的物流状态。
三、关于A-to-Z索赔，常见有下面这些问题
1、买家订单的追踪信息显示预计不久即可送达，买家提出索赔会获得批准吗？
亚马逊会要求等待商品送达后，而卖家暂时无需承担责任。
2、如果买家拒收包裹，或者声称已退回包裹了，官方会如何处理？
如果买家无法向卖家提供有效的追踪号，那么买家发起的索赔将不予受理。
3、如果卖家胜诉，会影响订单缺陷率吗?
如果卖家胜诉或者买家主动撤销，是不会计入到订单缺陷率的。
4、通过亚马逊物流(FBA)配送且有追踪信息，而买家称未收到订单商品并提出索赔，官方会如何处理？
亚马逊将会承担责任，同时也不会向卖家发送索赔通知，即使有索赔成立，也不会计入到卖家的订单缺陷率。
好啦，以上就是关于亚马逊商家关于A -to-Z，必须要知道的那些事儿了。
