亚马逊商家关于A -to-Z,必须要知道的那些事儿

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在前面的文章中,我们讲解了当亚马逊商家遭遇到A-to-Z索赔时,该怎么处理。今天我们来继续说一说,那些与A -to-Z有关的事儿。

亚马逊商家关于A -to-Z,必须要知道的那些事儿-UT优梯教育学院

一、亚马逊商家,提交A -to-Z申诉后,会面临什么样的结果?

当亚马逊商家,向亚马逊平台提交A -to-Z申诉后,亚马逊平台会针对订单的具体情况进行处理和判定申诉是否成功。

1、卖家赢了

如果亚马逊平台,判定卖家有道理,将不受理买家的索赔要求,会直接关闭这个A -to-Z,A -to-Z状态会显示为“索赔已被拒绝”,这个A -to-Z也不会计入订单缺陷率中。

2、买家赢了

如果亚马逊平台,判定买家有道理,那么亚马逊平台会直接从卖家账户上直接退款给买家,将A -to-Z状态设置“认可索赔”,同时这个A -to-Z会计入订单缺陷率中。

3、难以判断买卖双方谁赢

亚马逊平台,如果觉得买卖双方都有道理时,亚马逊官方会自动承担这笔退款给买家。

二、作为亚马逊商家,应该如何避免A-to-Z索赔?

1、及时回复买家邮件

如果卖家未在合理的时限内回复买家的电子邮件,买家也是有可能发起A -to-Z索赔的。

2、及时检查买家退货的进度

要随时买家退回货物的动态,并在适宜的时间给买家退款。

3、商品描述要一致

每一款商品都必须与正确的ASIN相匹配,并且商品要跟描述相吻合。

4、商品包装得当

为了避免买家因为产品破损而发起索赔,亚马逊商家应保障产品的包装完好,并针对发现的缺货订单,及时进行处理。

5、跟进货物的追踪信息

对于发货的产品订单,要定期进行检查,确定物流正常,并向亚马逊提供追踪信息。在确认发货后,应向买家发送一封发货确认电子邮件,同时附上产品的追踪编号,让买家能及时知晓产品的物流状态。

三、关于A-to-Z索赔,常见有下面这些问题

1、买家订单的追踪信息显示预计不久即可送达,买家提出索赔会获得批准吗?

亚马逊会要求等待商品送达后,而卖家暂时无需承担责任。

2、如果买家拒收包裹,或者声称已退回包裹了,官方会如何处理?

如果买家无法向卖家提供有效的追踪号,那么买家发起的索赔将不予受理。

3、如果卖家胜诉,会影响订单缺陷率吗?

如果卖家胜诉或者买家主动撤销,是不会计入到订单缺陷率的。

4、通过亚马逊物流(FBA)配送且有追踪信息,而买家称未收到订单商品并提出索赔,官方会如何处理?

亚马逊将会承担责任,同时也不会向卖家发送索赔通知,即使有索赔成立,也不会计入到卖家的订单缺陷率。

好啦,以上就是关于亚马逊商家关于A -to-Z,必须要知道的那些事儿了。

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