亚马逊商家,如何预防以及应对差评?

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对于亚马逊商家来说,评论的重要性不言而喻。商家要想获得更多的销量和转化,就需要预防出现差评,以及出现差评后要及时进行处理。今天我们就一起来看一下,亚马逊商家,该如何预防以及应对差评。

亚马逊商家,如何预防以及应对差评?-UT优梯教育学院

一、如何预防出现差评

1、保障产品的品质

亚马逊平台,是一个重产品轻店铺的平台。所以要想在运营好自己的店铺,就需要好的产品保驾护航,只有产品的品质有保障,才能最大程度的减少店铺差评和可能出现的售后问题。

2、产品图片需与实物一致

亚马逊平台的产品页面和国内电商很相似也是由主图和辅图组合而成,亚马逊平台要求产品的主图需要是白底图,图片上只能显示产品,不能出现其他任何信息;辅图可以是针对商家的不同卖点和功能性的说明图,但是要保证产品图片所展现出来的效果要与实物一致,否则容易引起亚马逊买家收到货后,认为货不对板,而发起投诉或是差评。

3、产品的描述说明

产品的描述说明和产品图片一样,也是需要保持产品本身与文字描述说明的是完全一致的。从而避免绝大多数“货不对板”的差评和售后问题,也方便买家与商家之间进行沟通。

4、功能性产品,最好能有使用说明部分

对于一些功能性的产品来说,很多买家在收到货物后,可能不知道如何去使用,所以需要有专门的板块进行说明,来帮助他们使用产品,避免因为商家无法使用,得不到好的体验,而留差评的情况出现。

二、如何应对差评

1、引导客户删除或修改差评

对于可以联系上买家的差评,可以通过与买家沟通,来了解对方留差评的原因,从而针对性的去解决他们的问题,获得客户回应后提出删除差评的请求。

最近亚马逊平台在卖家后台出现了一个“买家评论”的按钮,可以帮助商家直接与留差评的买家进行沟通,在很大程度上能帮助到亚马逊商家处理差评,但是该功能的劣势在于目前只针对美国站进行了品牌注册的商家有效,而且卖家发送了信息后,买家不一定能收到消息进行回应。

2、向亚马逊平台申请,移除差评

在亚马逊平台上,如果差评内容中含有平台不允许出现的词汇,或者是恶意差评的,亚马逊商家是可以进行举报的,可以通过联系亚马逊客服,提交相应的资料,来要求移除差评。

3、通过亚马逊测评稀释差评

虽然目前亚马逊平台对于测评的风控非常严格,但是不得不说测评在一定程度上能有助于商家运营店铺,只不过亚马逊商家需要把控好这个度,否则将陷入风险之中。

我最近发现了一个安全性很高的测评平台–Show测,他们对与数据严格加密,定期删除,不会出现之前的数据库泄露的问题,而且账号十分的安全,有兴趣的亚马逊商家,不妨去了解了解。链接给大家放在这里了:http://www.showamz.com/r/i/SC7003

好啦,以上就是我今天想跟大家分享的亚马逊商家,如何预防以及应对差评的所有内容了。

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