亚马逊新出“买家评论”功能,有哪些利弊?

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细心一点的亚马逊商家,肯定发现了最近很多亚马逊商家的卖家后台,“品牌”界面,出现了一个新增的“买家评论”功能。而在这个新增的功能下方,亚马逊官方用一句话进行了阐述,即“你现在可以直接给留评星级在1-3星的买家,直接发送消息进行沟通了”。而那些评论星级是4星及4星以上的,后台会直接显示“不需要提供买家联系方式”。

对于新出的这个功能,很多亚马逊商家都充满了期待,毕竟它代表着可以直接跟买家进行沟通,进而删除差评了。今天优梯就来跟大家说一说,亚马逊新出“买家评论”功能,存在哪些利弊?

亚马逊新出“买家评论”功能,有哪些利弊?-UT优梯教育学院

1、请求可能根本发送不出去,无法触达留评买家

很多亚马逊买家,为了避免恶意邮件的骚扰,所以会在买家后台,设置屏蔽垃圾邮件,这样一来,就导致亚马逊商家,发过去的联系请求,很大一部分都会显示“买家已选择不进行沟通”。当出现这样的页面提示语时,就证明留下这条差评的买家收不到你的联系请求。因此,导致“买家评论”的功能,被打了折扣。

2、该功能有可能会为商家带去更大的问题

对于那些恶意给差评,或者是本已经平复心情的买家,该功能有可能反而会引起更到的麻烦,比如要求退款或者是进行更深层的投诉问题。

3、有些订单无法联系

该功能目前仅针对美国站的商家可见,而且对于商家店铺也存在要求,比如店铺没有进行品牌备案,又比如点击后,平台显示“仅当您是该订单的卖家时,才能联系买家”,这表示该亚马逊商家的产品Listing被跟卖了,而且这个跟卖不仅仅指正常的第三方跟卖,还包括亚马逊自己的Amazon Warehouse 跟卖。这个差评是属于跟卖的Listing上的,所以商家没有办法联系进行处理。

虽然“买家评论”功能的出现,目前看来好像弊大于利,但是这个功能也不完全一无是处,在一定程度上,它还是可以促进部分顾客收到请求以后,与卖家进行一定程度的互动,从而解决一些问题的。也有很多亚马逊商家会通过打“擦边球”的方式来联系买家删除“差评”,一旦商家的措辞使用不当,可能就会背上“操控review”的罪名,店铺也可能会被关闭。所以这种“灵活”的删差评方式,虽然是官方提供的合法方式,卖家在使用的过程中还是要注意自己的措辞。

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