亚马逊商家遭遇恶意差评,怎么办?

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随着亚马逊平台的竞争越来越大,为了让自己的产品能拥有更多的优势,出现了一些恶性竞争,比如有些同行会进行恶意差评。我们都知道评论对于店铺来说,是非常重要的,它直接影响着店铺的成交和转化,而且产品的差评过多,还会导致店铺退货率增高、造成店铺巨大的损失。那么当亚马逊商家,遭遇恶意差评的时候,该怎么办呢?

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各位亚马逊商家不妨试试下面的方法:

1、尽快整理出各种有效的证据,来证明产品不存在问题,如产品的采购订单、发票、品牌授权证明文件等等。

2、向亚马逊平台通过邮件进行投诉或举报。一旦店铺出现集中以及连续性的被差评,亚马逊商家可以向亚马逊平台进行申诉,说明差评为竞争对手恶意攻击导致,要求亚马逊平台进行删除处理。

3、亚马逊平台在受理商家的投诉申请后,会根据这些商家提交的信息,来查看评论账号的历史购物记录、购物轨迹,人群画像、以往的留评等信息来综合进行判断。这个时候亚马逊商家,应向亚马逊平台解释自己listing所遭受到的损失,并注意时刻跟进申诉的处理过程,必要时通过开工单,来让亚马逊加快处理进度,以免对自己的产品Listing造成影响。

4、亚马逊商家可以通过尽快增加产品订单,并给与好评点评来进行稀释差评,尽量把损失降到最低。可以选择一些靠谱的测评资源来进行测评,将差评进行稀释。我最近发现了一个很不错的测评平台,关键是安全非常高,他们对与数据严格加密,定期删除,不用担心出现数据库泄露的情况,账号十分的安全,有兴趣的亚马逊商家,不妨去了解了解。链接给大家放在这里了:http://www.showamz.com/r/i/SC7003

5、通过评论下的“Report”来屏蔽该评论。具体操作方法是,点击对应评论下面的“Report”按钮,借此来告诉大家这个评论没有帮助。亚马逊平台针对这个按钮存在有相关的规定,如果一条评论的Report超过一定数量和比例,这个评论可能会被亚马逊平台屏蔽,这个方法仅供尝试,不一定能成功。

对于亚马逊商家来说,不能忽略店铺运营过程中的每一个细小环节,特别是会直接对用户造成影响的。要知道一个差评的产生,需要无数个好评来进行维护,国外用户的留评率普遍偏低,商家就更需要用心去呵护店铺的评论了,只有将差评对产品销售的影响降到最低,才能避免店铺遭受到不好的影响。

好啦,今天关于亚马逊商家遭遇恶意差评,怎么办的所有内容就说到这里了。

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