拼多多面对“购买鉴定”投诉,该怎么解决?

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和其他所有的电商平台一样,拼多多商家也是会面临被投诉的问题的。当拼多多商家遭遇到投诉时,首先就应该找到被投诉的原因,然后再着手去进行申诉,来解决投诉带来的负面影响。今天我们一起来看一下,当拼多多商家遭遇“购买鉴定”投诉,该如何去处理。

拼多多面对“购买鉴定”投诉,该怎么解决?-UT优梯教育学院

拼多多平台的“购买鉴定”,多为权利人购买某件商品后,对产品存在疑虑,经过鉴定后,投诉该产品涉嫌假冒的投诉。

在拼多多平台,要想成功申诉,可以从下面2个方面入手

1、提供正规完整的进货凭证;

2、提供生产委托授权。

下面我们具体来说一下关于两种申诉所需的材料。

一、提供正规完整的进货凭证

拼多多商家要提供近期从合法的、正规的产品货源处进货的相关凭证,如:发票、盖有公章的进货单等,而且在进行申诉的时候,还需要保证产品的进货链条是完整的,不存在断开的情况。在凭证上罗列出来的进货产品的名称、型号、数量以及进货时间,都需要和卖家投诉的信息一致。常见情况如下:

1、如果是从权利人或者经销商处进行产品进货,就会涉及3方,A权利人,B经销商,C商家,所有商家需要提供从“A到C”完整的进货凭证,或是从“A到B”的销售授权,生产委托授权或进货凭证也是可以的,除此之外还需要提供从“B到C”的进货凭证。

2、如果是从权利人的旗舰店铺、官方网站或者其他购物平台自营店铺,购买的产品,拼多多商家需要提供完整订单详情页面截图并附上具体的购买链接。

二、提供生产委托授权

拼多多商家需要提供从“权利人到被投诉店铺”的生产委托授权,而且在授权书中,需要清楚写明授权生产的商品品牌以及型号等产品的具体信息。

三、其他证明被投诉商品不侵权的申诉材料

如果拼多多商家,能够提供其它证明被投诉的产品,不存在侵权行为的材料,也可一并向平台提交。

拼多多商家应妥善保管一应产品相关资料,好方便在遭遇投诉的时候,能提供真实可靠的资料来进行申诉处理,要知道遭遇投诉,对于拼多多店铺来说,是会直接影响到店铺的流量和权重的,所以各位拼多多商家,一定要注意。

今天就给大家分享到这里,后续也会陆续更新一些拼多多店铺运营的其他知识点,欢迎大家来共同讨论。

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