亚马逊商家,该如何应对页面评论?

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对于大多数的亚马逊商家来说,评论应该是最让他们头疼的了,不同于国内买家的喜欢留评,国外买家的留评率简直少的可怜,在这种情况下,一旦产品出现了差评就会非常显眼,在加上亚马逊平台对于差评还会给与一定的高权重,就导致差评的存在严重影响到产品的成交于转化。那么亚马逊商家应该如何去应对页面上的评论呢?快跟着优梯一起来看看吧。

亚马逊商家,该如何应对页面评论?-UT优梯教育学院

要想知道如何处理差评,那么首先就需要知道亚马逊品平台对于评论都有哪些要求。

亚马逊平台对于评论的禁忌如下:

1、亚马逊平台不允许卖家使用任何账号为自己或竞争对手出售的商品发布评论;

2、亚马逊平台不允许卖家联系买家,让买家去更改或删除负面评论,或是只留好评来试图影响评论;

3、亚马逊禁止以任何形式的补偿(包括但不限于金钱、礼品卡、免费或折扣商品、返现或补偿或承诺未来提供任何其他利益)来换取评论。

对于亚马逊商家来说,如果遇到可能是虚假的负面评论,商家可以使用评论旁边的“举报滥用情形”来进行举报。

在亚马逊平台,商品评论展现形式主要有以下几种

1、无文字的星级打分计算方式,在计算总星级评分以及按星级确定的百分比时,系统会考虑评论的最新程度以及评论者是否在亚马逊上购买了该商品、并通过分析这些评论以验证评论的可信度。

  1. 星级打分和文字(及图片)的评论买家在获取商品后,根据商品的使用感受、商家的服务态度、商品配送的物流情况等,撰写的有关商品外观、功能、质量以及从下单到使用商品过程中的购物体验等多角度、多方面的描述性文字评论。

需要注意的是,就算商品并非在亚马逊商城或从卖家店铺购买,买家也可以对商品发表评论。但是亚马逊认证过的购买行为产生的评论会带上明显的“Verified Purchase”标记。

  1. 有Vine Voice标识的高质量Vine评论Amazon Vine计划是官方安全的测评渠道,只有参加了计划的商品才会有Vine评论;亚马逊会自动向买家发送电子邮件,邀请他们填写评论,每个商品最多可获得30个Vine评论。

亚马逊可能会将商品评论分享至商品的子ASIN的评论里,也会在不同国家/地区的亚马逊网站上针对同一商品的“其他国家/地区的人们评论”部分共享。

因此卖家应该重视商品评论,想要获得高质量评论不容易,需要各环节的把控;现在亚马逊控评很厉害,不建议在风控严查期间去通过亚马逊测评来维护评论,亚马逊商家可通过对商品详情页打造和优化来让买家的用户体验良好,从而给与好评。

 

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