Shopee虾皮商家开店,如何处理退货?

跨境电商免费课程

Shopee虾皮平台近几年,在东南亚的发展非常迅猛,吸引了非常多的卖家入驻开店。而商家在运营店铺的过程,难免会碰到退货的情况。那么当商家遇到退货的情况时,应该怎么去处理呢?一起来看一下处理流程吧。

Shopee虾皮商家开店,如何处理退货?-UT优梯教育学院

一、如何处理Shopee虾皮退货?

对于买家在收到货物后申请的退货,Shopee虾皮商家需要在收到邮件提醒后,尽快查看买家申请退款的原因,商家可以在Shopee虾皮后台,点击“退货退款”的反馈按钮,了解买家具体的退货理由。

如果商家不同意进行退货退款的话,可以点击“像Shopee虾皮提出异议”按钮,来进行拒绝。需要注意的是,如果Shopee虾皮商家没有能在指定时间内完成“反馈”的话,系统默认会同意申请,直接退款给买家的。

如果卖家同意“退货/退款”,那么系统就会触发自动退货流程了,商家发出的产品会暂时放在当地的仓库,后期Shopee虾皮平台会将满足条件的包裹退还给商家。因此卖家提交给平台的退货地址,一定要是正确的。

二、Shopee虾皮商家在处理退货的过程中,有哪些需要注意的对方?

1、目前泰国站点是不支持部分退款服务的,而其他的站点,则可以在商家拒绝买家退货申请后,通过让Shopee虾皮客服介入来进行部分退款的操作。

2、关于Shopee虾皮退货,台湾、印尼、泰国、菲律宾、新加坡、越南站点,在卖家同意退货后,只有金额在20美金及以上的订单才可以退回,而且还需要卖家支付8美金的退货运费;20美金以下的订单不提供退回服务;所以Shopee商家可以根据产品的实际价格,来跟买家沟通是否需要退回货物。

除此之外,马来西亚站点目前暂不支持SLS 退回中国大陆,所以该站点的Shopee虾皮商家,如果存在退货退款的订单,卖家需要与买家协商怎么将货物退回。

最后还是建议卖家通过及时与买家进行沟通来避免用户操作退货退款,一来是省去中间的物流成本,特别是由于买家自身原因要退款的,二来是可以通过引导来让买家给的回复反馈。

好啦,今天关于Shopee虾皮商家开店,如何处理退货的内容就讲解到这里了。

返回顶部