店铺帐号因绩效问题被封,亚马逊商家该如何申诉?

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亚马逊平台开店的商家,会因为各种各样的原因导致店铺被封,这其中就包括因为店铺绩效问题,导致的店铺帐号被封,今天优梯就针对这种原因引起的封店,跟大家说一下该如何进行申诉。

店铺帐号因绩效问题被封,亚马逊商家该如何申诉?-UT优梯教育学院

第一步:分析因为什么绩效原因导致封店

常见的导致店铺绩效出现问题的指标有以下6个:

  • 订单缺陷率大于1%
  • 订单取消率大于5%
  • 发货延迟率大于4%
  • 有效追踪率小于95%
  • 退货服务满意率大于10%
  • 24小时内的回复率小于90%

这6个指标中,前面4个是亚马逊平台重点考察的店铺指标,一旦出现没有达标的情况,就会导致店铺被封店。后面的2个指标虽然不会导致店铺被封店,但是亚马逊商家在运用店铺的过程中也应当引起注意,否则也是会导致店铺受到影响的。

亚马逊平台在封禁店铺的邮件中,会具体告知商家,店铺是因为什么原因导致的封店。商家在知道了原因后,就应该从源头去找到绩效指标超标的具体情况,来进行申诉准备。

第二步 :整理思路撰写行动计划

亚马逊商家在撰写行动计划时,应秉承着诚恳认识到自己的错误,进行详细阐述说明,可以找到一个和自己有关,但又不是主要责任的原因,针对问题去制定相关的解决方案,详细地说明自己将如何去避免该情况的再次发生。

第三步:再次表达歉意并期待回复

在申诉信的结尾,亚马逊商家应该再次表达自己对于发生违规问题的歉意以及想要认真改正的诚意,并期待亚马逊的回复。不要带有过多的情绪,不要威胁或是打感情牌,比起感情牌,审核团队更看重逻辑和证据。

在做到了以上三步后,亚马逊商家只需等待亚马逊平台的回复,并在此期间去制定下店铺解封后的运营计划就好,这样就能在店铺解封后,让店铺受到的影响降到最低。以上就是针对店铺帐号因绩效问题被封,亚马逊商家该如何申诉的所有内容讲解了,希望能帮助到大家。

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