亚马逊商家避免差评,必须掌握的沟通技巧

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对于亚马逊商家来说,她们最不想看到的就是店铺产品存在差评,更不想因为差评而导致店铺被降级。导致买家留差评的原因有很多种,今天优梯来跟大家重点说一下客服服务,亚马逊商家必须掌握的,沟通技巧。

亚马逊商家避免差评,必须掌握的沟通技巧-UT优梯教育学院

众所周知,客户服务是成功开展销售业务不可或缺的一部分,尤其是在亚马逊平台上。积极的客户体验不仅有助于留住客户,还能增加卖家获得好评的机会。而且要想要做好买家的沟通工作,就应该知道下面这些沟通技巧。

1、尽快回答产品Listing上买家咨询的问题

卖家回答得越快,买家购买产品的机率就会越大。因为在大多数情况下,买家的问题是产品Listing上无法找到的信息,如果能快速得到答疑,将有助于买家购买。

2、做出详尽的回答

在回答买家咨询的问题时,卖家最好尽可能详细地去回答买家的问题,要用能让买家理解的语言去进行阐述。因为,这不仅可以帮助提出该问题的买家,还可以帮助以后的买家。

值得注意的是,卖家在回答问题时,避免在回答中使用一个字的答案。即使你是在回答一个是/否的问题,你也要在回答中加上一些详细信息。

3、不要给出固定话术式的回答

在回答买家的问题时,尽量不要使用固定的话术。因为大多数买家对于收到卖家固定话术式的回答,会导致她们的用户体验不佳。让买家觉得卖家敷衍了事,且没有充分思考买家的问题。商家可以通过采用个性化的方式,你的亚马逊商店将更容易脱颖而出。

4、在24小时内回复消息

卖家应在24小时内回答买家的消息,不然不仅会损害卖家的帐户健康,还会让买家在等待解决方案时,产生不好的体验。因此,及时回复是让买家满意的一种好方法。

5、为买家提供最佳解决方案

如果买家与你联系时情绪不好,卖家应保持耐心并安抚好买家的情绪。如果他们对产品有问题或收到了错发的物品,卖家应主动告知他们,可免费替换产品或全额退款。切记不要与买家发生争执,因为可能会因此产生差评。

6、不要与买家产生冲突

即使买家是过错方,卖家也不要去责怪,而是应该本着处理问题的台度去与买家进行沟通,直至问题得到解决。

其实,不论是在哪个平台开店,商家都应该积极的为买家进行解答,保障客户的用户体验。特别是在以用户为优先的亚马逊平台,一定要做好客户服务,这样才能有效获得高权重的评论。

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