亚马逊最新的测试服务,你知道多少?

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据国外相关媒体的报导,亚马逊平台目前正在测试一项名为“Manage Your Customer Engagement”的第三方卖家辅助功能,用来将卖家与顾客之间的沟通渠道变得更开放。快跟着优梯一起来了解一下具体情况吧。

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据悉,亚马逊平台将在卖家的品牌店铺页面和“Amazon live”店铺主页上会新增“Follow”按钮,使得买家可以通过点击按钮,来关注品牌卖家,而于此同时亚马逊商家可以通过电子邮件将活动、营销内容发送给选择“关注”了品牌的购物者。

在这个测试中,亚马逊平台会告诉各大品牌商家,有多少客户选择了接受电子邮件,以及活动的绩效指标,但是不会告知具体客户的姓名、信息以及电子邮件地址。目前已有少量品牌卖家参与到这次测试中。如果该功能通过测试,对广大卖家而言将是一个非常利好的信号。

众所周知,亚马逊平台对于卖家与顾客的联络管控一直非常严格,为了防止卖家骚扰和过度营销引起顾客反感,此前曾设置了许多限制措施。这些措施包括卖家只能发货前选择某些理由联系,收货数天后无法主动联系顾客,只能通过“request Review”按钮来进行模板化的简单索评,而且还要对邮件内容严格审核,封堵小卡片营销。这样的举措,在净化商业环境方面确实起到一定作用。

然而,过于严苛的设置,严重堵塞了卖家二次营销的通道,影响产品推广的进行。

对于卖家而言,二次营销,不管是上新提醒,还是顾客回购,所带来的销售占比是非常可观的,品牌越大,越能感受到二次营销的作用。

在这种情形下,很多人只好转向脸书、youtube等社交平台,进行顾客维护和二次营销,更有甚者把顾客引流到自己的独立站操作。这样就会削弱亚马逊自己的流量。

亚马逊这次测试,很明显就是为了改变这一现状,希望能在卖家营销推广和顾客体验之间寻找新的平衡点,让卖家在不骚扰顾客的前提下联系到顾客,实现二次营销。此次政策风向的重大转变,肯定意味着后面还会有更多更大力度的放宽。这对于卖家而言,可是极大的便利。

目前,新功能的反馈并不多,相信随着测试技术的完善,会有更具体的机制和更丰富的玩法跟大家见面。

好啦,今天关于亚马逊新测试内容讲解就分享到这里了。

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