亚马逊商家遭遇非真实产品投诉,怎么办?

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最近看到有很多亚马逊商家反馈说,自己的店铺遭遇了非真实产品投诉,不知为何会遭遇到这个投诉,也不知道该怎么办。今天优梯就来细细的给大家进行以下讲解。

亚马逊商家遭遇非真实产品投诉,怎么办?-UT优梯教育学院

“不真实”这个词对于亚马逊平台来说是一个替换词,它和大多数人对这个词字面的理解是不同的。不真实产品并不代表你的产品是假的或是仿造的。之所有会出现“不真实产品”的概念,其实本质是亚马逊希望看到产品的来源。

常见的导致亚马逊账号,出现“非真实”产品封号的原因,主要是以下几点:

1、产品和图片不是100%相符

2、产品和产品描述不是100%相符

3、产品包装和产品描述不是100%相符,产品包装和产品描述中陈列的图片不是100%相符

4、产品不全、产品说明书丢失

5、产品受损

6、商家在产品主页对产品的描述有误,消费者收到的产品和预期的不一样

7、消费者毫无根据的投诉

当亚马逊卖家,在遭遇到“非真实”产品封号时,卖家可以根据以上7各方面进行自我核查,然后再去判断应该如何去进行处理。如果商家确实是出售了仿造的产品或假产品,那么首先要做的就是立即停止出售此产品;如果是以上7种情况中的一种,亚马逊商家则需要向亚马逊平台发送邮件,表示你已经认识到了自己的错误,并且保证不再发生。而在申诉信的一部分需要阐明怎样避免此类问题再次发生。如通过从正规厂家购买真实的产品和雇佣专门的员工检查出售的产品是否合规来进行避免出现产品存在“非真实产品”的可能性。

亚马逊商家必须确保出售的产品和产品描述是完全吻合的。产品描述和图片需要准确无误的贴合产品本身。

虽然目前店铺出现“非真实产品”投诉的情况较为常见,但是亚马逊商家是可以通过好的方法去进行避免的。那今天关于亚马逊“非真实产品”投诉的相关内容了。

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