原来这两种情况,亚马逊是可以删除评论的

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我们都知道,亚马逊跨境电商平台对于评论的要求是非常严格的,优质的评价能够为产品获得更好的排序,从而优先展现给买家;同样的,如果评价违反了平台要求的话,也是会被删除的。那么关于亚马逊删除评论规则,你又是否了解呢?原来只要亚马逊的运营者发现评论符合这两种情况,是可以进行删除的,我们一起来看看吧。

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亚马逊删除评论主要分两种情况,一种是平台主动删除,一种是卖家申请删除。

一、平台主动删除

亚马逊跨境电商平台也是会根据评论的情况进行主动删除评论的,具体体现在下面这3种情况。

1、FBA引起的差评

选择了FBA发货的卖家,因为FBA引起的物流问题导致的差评,亚马逊平台是会帮忙进行删除处理的,但是并不是直接删除,而是会在评价写一行字“这个项目是由亚马逊完成的,我们对这个用户体验负责。”

2、买家留评率过高

亚马逊平台对于评价的买家账号也是有监测的,如果发现这个账号的留评率过高,那么就会认为是异常账号,毕竟亚马逊的买家都不习惯去进行留评,所以各位亚马逊跨境电商的商家一定要注意这一点。

3、连续的五星评价

虽然五星好评对卖家来说是最好的,但是如果你的产品都是连续的五星评价,而且内容单一片面,那么也是会被亚马逊删除评价的。所以要正常留评才行。

二、卖家申请删除

除了亚马逊跨境电商平台官方会对存在问题的评论进行删除外,亚马逊的商家也是可以主动申请要求删除评论的,但是要求评论符合下面3种情况。

1、评价中包含不符合要求的信息

亚马逊跨境电商平台要求用户在对产品进行评价时,不能出现一些不符合要求的信息的。如淫秽和猥亵的词语等不雅词汇、包含卖家手机号、邮箱、姓名等私人信息,以及评价中只有产品的内容,没提到卖家服务等,遇到这些情况,商家都可以向平台申请删除评价的。

2、恶意差评

如果是买家在评价的时候,及时到货、物品描述准确、卖家服务这三项都表示的是满意,但是评价内容却是差评的话,那么卖家可以选择通过创建工单来申请删除评价的。

但是如果上面三项中,有一项其是不满意,而内容也是差评的话,那么是无法成功删除的。

3、买家差评威胁

相信有不少卖家都遇到过买家会以给差评作为威胁,如果不满足其条件就给差评,那么卖家是可以将对话截图后,再交由亚马逊平台进行处理,来删除差评的。

同时需要各位亚马逊跨境电商的商家注意的是,亚马逊跨境电商平台是不允许卖家通过给好处的方式让买家移除差评的。

所以如果卖家遇到了符合上面2种条件的评论的话,可以尝试找到亚马逊平台申请删除评论,同时大家一定要准备好相应的证明材料,这样才能成功删除对店铺不利的评论。当然最主要的就是大家要做好产品的质量,以及买家的服务,引导买家给予优质好评,才能在亚马逊店铺的运营过程中,节省很多不必要的麻烦,为店铺的稳定运营点顶下基础。

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