速卖通买家评价投诉及投诉规则解析

跨境电商免费课程

速卖通买家评价投诉及投诉规则解析-UT优梯教育学院

随着在速卖通开店的商家越来越多,很多商家反馈说,店铺出现了负面评论,不知道该如何处理,也不知道有哪些是可以投诉成功的。今天优梯就帮大家整理了一下问答,帮助大家答疑解惑。

速卖通买家评价投诉及投诉规则解析-UT优梯教育学院

1、买家给我的评价是属于侮辱性言论怎么办?

如果商家发现,买家给您的评价确实包含侮辱性言论,或评价包含被评价人不宜公开展示的私人信息,商家可以通过反馈给平台人工客服的方式来对负面的评论进行投诉。客服一般在周一至周日的9:00~17:30都是在线的。

2、如何查看商家反馈的评价是否投诉成功?

商家可以在向客服反馈评论投诉的10个工作日后,通过关注该笔订单评价的变化情况,来判断投诉是否成功。如果该评价被投诉成功,后续的买家将无法看到该条评价记录;而且在【管理交易评价-已生效的评价】里也将无法看到该评价了。

3、买家评错了怎么办?

建议商家通过在买家评论下进行回复来做出解释,这样别的买家在看到评论后,能有一个综合的判断。

4、可以删除评价吗?

买家或卖家都是不可以修改或者删除评价的,但是如果买家给予的评价确实包含侮辱性言论,如bullshit,bitch,fuck,idiot等或评价包含被评价人不宜公开展示的个人信息,商家才通过反馈给人工客服投诉该评价,由平台客服去处理评论。

上面就是速卖通商家在运营店铺的过程中,遇到的较为常见的买家负面的评价以及处理方法了,从问题回答中,我们也能看出,速卖通平台运营店铺的关键还是在于保证产品质量上,只有给了用户良好的用户体验的店铺和产品,才能获得好的评论,从而积累下好的店铺权重。

返回顶部