怎么应对Lazada恶意退货?

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怎么应对Lazada恶意退货?

恶意退货,一直是个平台卖家非常头疼的一件事情,不仅会产品退货率还会影响店铺权重。那么如果在lazada平台遭遇到了恶意退货,怎么办呢?优梯给大家支个招……

怎么应对Lazada恶意退货?-UT优梯教育学院

1、找官方客服投诉

如果确定买家是恶意退货的话,卖家需要及时找客服进行反馈,同时提供该卖家是恶意退货的证明,如订单信息、和客户的聊天记录截图等证明材料,然后找到客服页面,并提交上述材料让客服协商处理,这样平台才好进行判定,否则平台是无法确定该买家是不是恶意退货的。

2、发货前跟买家进行确认

如果遇到一些量比较大、或者感觉毕竟异常的订单,卖家要跟客户确认一下,看是不是下错单或者其他原因导致。如果在你们沟通的过程中,对方是已读不回,或者是直接就不看信息的话,那么十有八九是一些同行恶意竞争或者是恶作剧,那么建议不要发货,否则恶意退货影响是很大的。

3、货到付款的订单不要操作发货

Lazada平台是存在货到付款这一选项的,虽然平台支持,但是如果商家遇到这种订单,建议最好就是不要发货,因为货到付款的签收率是比较低的,一旦买家没有签收的话,卖家是需要承担产品退回国内的运费的。

而如果产品不退回国内的话,Lazada平台则销毁货物的,这样一来,商家的损失就比较大了。所以建议各位卖家在遇到这种情况的时候,要谨慎发货。

所以如果各位在Lazada平台开店的卖家,遭遇到恶意退货的情况的话,一定要及时去进行处理,否则处理不当,一般方面有可能会造成财务损失,另一方面会出现退货率,进而影响店铺的整体权重。

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