亚马逊开店,如何避开买家的“退货”陷阱

亚马逊开店,如何避开买家的“退货”陷阱-UT优梯教育学院

最近,很多亚马逊商家表示,近期电子类以及服装、配饰类的产品退货率急剧上升,都在询问如何才能避开买家的各种退货陷阱。今天优梯就带着大家一起来看一下常见的退货陷阱以及如何避免?
最为常见的一种服装类的退货陷阱就是,圈套式消费。

亚马逊开店,如何避开买家的“退货”陷阱-UT优梯教育学院
圈套式消费是指消费者会同时订购多件除了sku不同,其他都相同的商品,买家在收到货物之后,通过挑选保留最合适的,企业的则全数退还的操作。

下面有2种较为合适的缓解圈套式消费的解决方案:

1、设置较高的退货费用,在一定的程度上可以降低在线消费者进行“圈套”的倾向。

2、商家对于产品的尺寸、颜色、样式的描述均要贴合实际,不可存在夸大和虚假的地方,否则给了用户不好的用户体验,也是会影响店铺的正常运营的。

除了上面说的几点之外,还可以通过以下几种方式来帮助减少退货事件,与买家建立良好的关系。

1、与客户随时沟通。

如果用户的订单存在有问题,比如意外缺货、运输延迟等问题。商家应该尽快告诉买家,让买家能有一个心里准备。

2、确保产品图片和描述都准确无误。

很多买家反馈,之所以会操作退货的原因是,他们收到的产品与在网上看到的不相符,没能得到好的用户体验。如果知道用户退货的原因,我们在运营店铺的过程中就应该去避免这方面的原因引起的退货。

3、如非必要,最好不要设置限额包邮。

如果商家在产品详情页标识的是需要购物金额满足多少后,才能免邮费,那么就很容易引导买家为了免邮而购买多个产品,后期有对多买的产品进行退货操作。

其实从上面的这些点,我们能看出来,只要商家足够细心,很多退货是可以避免掉的,当然那种恶意退货和专业犯罪团伙参与的退货欺诈,只能通过及时跟平台反馈来维护自己的合法权益了。

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