亚马逊销量大幅下降的三大致命因素,如何应对?

亚马逊销量大幅下降的三大致命因素,如何应对?-UT优梯教育学院

今天给大家分析一下,在亚马逊平台开店,有哪三大原因会造成销量下降和广告变差:

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一、店铺收到差评,这里说的差评包括负面评论和差评率
二、产品断货;
三、买家之声中有投诉,绩效指标为不合格或者极差;
之所以在一开始就强调这些诱因,是为了帮助大家在店铺遭遇销量大幅下降和广告效果变差时,能够有针对性的去尽快的找到原因,从而及时止损,找到解决办法。
那该如何应对这些不好的结果呢?
1.关于收到差评:
第一、把握产品的质量。
不论你卖什么,产品质量都是核心要点。如果产品质量不行,那么其他的所有的营销都无法很好的落实到位。
更何况对亚马逊平台的卖家来说,消费者往往在下单前都不会进行询问 ,如果产品满意,订单完结了,还能收到客户的好评;如果用户对你的产品质量不满意,就非常有可能直接给你一个差评了。
所以为了减少在店铺运营的过程中收到差评,商家从选品那一刻起就需要做好产品品质的把握。
建议在选品时至少货比三家,比较产品质量,从中选择性价比最优的产品。在选品的过程中,一定要换位思考,即站在消费者的角度去思考什么样的产品能让你满意。
第二、做好预防性服务及跟进性的客服。
预防性服务就是要提前做好预设性方案,提前预想用户可能会出现的问题。比如功能性产品,会需要使用到说明书,你就需要让买家能有耐心去看说明书,建议可以通过图文并茂的方式,简单明了的告诉用户应该如何去操作。
跟进性客服指的就是上架需要有一个量化思维,要提前对可能出现的差评进行全方位分析并针对这些可能出现的差评采取应对行为。
如果确实是自己的产品质量问题,能够联系到客户的,就联系客户,道歉,赔偿。除此之外,上架应该根据这些差评去查看如何改善产品质量,避免同类问题再次发生。
2.关于产品断货:
第一、要做好备货准备。
亚马逊讲究的是“精品化选品,精细化运营”,所以每一款产品都应该奔着要打造成爆款的方式去打造。所以在备货时,自然是要多备一些货的。
第二、多家物流商、多个物流渠道组合发货。
没有人能保证哪个物流上哪个物流渠道百分之百安全,那就把货分批分散发货,通过分散风险的方式来稀释成本。
3.关于买家之声中的投诉:
买家之声的投诉是客户直接向亚马逊客服反馈的产品品质问题,卖家是无法看到投诉者是谁的。面对这种投诉,我们还是应该在产品的品质上下功夫,在选品时把好质量关,销售时做好预防性服务,让用户能有好的用户体验。

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