速卖通买家怎么退货?速卖通买家退货方法介绍

速卖通买家怎么退货?速卖通买家退货方法介绍-UT优梯教育学院

消费者在速卖通上购买了产品后,如果发现商品不好,那么肯定是会进行退货操作的。但是有些速卖通买家并不知道如何去给买家办理退货操作?今天,我就给大家讲解一下如何操作速卖通平台的退货。

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1、订单未发货:
对于产品还未发布的情况,你可以引导买家,让他自行申请取消订单,在订单取消,订单关闭后,系统就会自动退款给买家了,最好是能告知买家自动退款的时间,好让买家安心。但是对于这一类的订单,需要注意的是,如果取消订单是买家选择“自己的原因”,那么对卖家是没有影响的;但是如果买家选择了是“卖家原因”,那么当卖家同意取消订单后,订单的状态就会变成涉及到了成交却没有卖出。当这样的成交了却不卖的订单达到一定量后,是会对搜索排名产生影响的,情节特别严重的甚至会导致账号被冻结。所以,最好跟买家协商让买家选择是由于自己的原因取消的订单。
2、订单已发货:
对于已经发货了的,买家可以申请部分或全额退款(纠纷),这一种需要卖家同意,只有在卖家同意后,系统才会自动分配款项退款给买家。而且大家要注意下面几点:
(1)一般在卖家同意退款(纠纷)后,这一个订单会开始计算纠纷率。很多新手卖家在看到产生纠纷率后,会非常着急,担心会影响到自己的店铺数据。其实,大家先不用着急,纠纷提起率是有一定的起始门槛的,只有超过了合理值才会产生影响。大家可以定期查看“卖家服务分-纠纷率”的这一指标的变化。
(2)在买家提起退款后的5天内,卖家需要接受或拒绝买家提出的纠纷,如果逾期没有进行响应回复的话,系统会自动根据买家提出的退款金额执行退款操作。
一般在订单交易完成15天后,买家是没有办法在订单里申请退款的,但是如果买卖双方达成退款协议,卖家联系平台的人工客服办理退款操作。速卖通平台是不允许卖家通过引导买家私下联系直接将款项直接打到自己的账户的。一旦这样操作了,在后期交易中产生了一应风险均需由卖家一人承担。
只要大家按照页面上的流程提示去操作,避开雷点,速卖通退货操作还是很简单的。

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