速卖通评价:速卖通差评不能在改了,新手开店应当如何减少差评?

速卖通评价:速卖通差评不能在改了,新手开店应当如何减少差评?-UT优梯教育学院

速卖通评价:速卖通差评不能在改了,新手开店应当如何减少差评?自2016年5月23日起,全球速卖通将升级评价系统,关闭买家修改评价入口和评价投诉入口,但平台保留删除涉及人身攻击或其他不当言论的权利。当然,全球速卖通从平台的角度做出这样的决定是可以理解的。作为卖家,我们有什么更好的方法来减少或防止坏评论?

速卖通评价:速卖通差评不能在改了,新手开店应当如何减少差评?-UT优梯教育学院

解决问题的方法有数百种,而彻底消除问题的唯一方法是让问题永远不出现。这是最根本的解决办法,说白了,就是要深思熟虑。

让我们想想为什么我们会得到负面评价,但有几个原因,要么是产品质量不好,要么是客户服务不好。产品就这么多了。如果你认为全球速卖通还能销售低价、低质的产品,那你在开始和其他卖家竞争之前就已经输了,你肯定会得到差评。作为全球速卖通的卖家,我想专注于如何提供良好的客户服务,最大程度的消除负面评论。

我们每天的客户服务从买家下订单开始。所有的客户服务都以订单为中心。围绕订单的客户服务可以分为以下几个步骤:

1. 买方下单并付款

客户服务要做:

1)资金未到审核:该信息告知买家资金正在审核中,请买家耐心等待。收到款项后及时通知买方;

2)付款成功:通知买方付款成功,买方准备发货;

3)付款失败:通知买方付款失败,平台风险控制未通过。

优点:付款后让买家知道自己的状态,

2. 发货前准备订单

客服要做的事情:给买家留言,询问送货地址、联系方式等物流关键信息是否正确。

优点:减少货物的损失或快递不能正常送达,造成不必要的损失。

3.订单发货

客户服务要做:

1)货物刚发出:留言通知买方订单已发出,并将订单号发给买方查询;

2)在途货物:留言给买方,定期更新在途包裹状态。

优点:有效避免买家在这个环节看不到物流信息,直接提出纠纷。并向买家。

4. 如何延迟订单的到达?

客服要做的:包裹不能按时送达,留言给买家,延长买家收到货物的时间。

优点:避免买方因拖延、提出纠纷。如果卖家不确定,他或她会得到一个折扣的项目。

5. 订单已确认收到

客户服务要做的事情:主动给买家好的评价(除非订单上有争议),并留下信息建议买家留下好的评价。

优点:提高店铺声誉。

许多卖家在看到客户服务部门要处理的链接和每天可能收到的订单数量时,感到人手不足。事实上,全球速卖通有一个服务平台,里面有很多工具和软件,可以代替手册去做这些事情,只要事先组织好模板是可能的。

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