影响亚马逊卖家评分的是哪些因素?

影响亚马逊卖家评分的是哪些因素?

影响亚马逊卖家评分的是哪些因素?-UT优梯教育学院
亚马逊Rating是什么?
评分是一个衡量系统,来衡量卖家给消费者的体验质量。这个是根据收到消费者数据创建的,每一个订单都有订单质量分数。

卖家评分和反馈评分是一样的?
二者并不相同,后者是消费者对产品和服务的评价,前者是衡量卖家提高的体验。

这些因素都是影响亚马逊卖家评分的
消费者询问和发货订单的回复时间

准时发货

订单取消

退款

消费者反馈和评价

A-Z索赔

这些因素是评估卖家评分的指标,下面是影响卖家评分的指标:
订单完美率:百分百准确性交付订单的占比

有缺陷订单数除以订单总数。这个就是订单缺陷率

缺货的频率,这个是出货前取消率

退款率:多长时间退款一次?

有效追踪率:多长时间向消费者提供一次物流追踪信息

消费者服务不满意率:没有解决消费者投诉的频率是多少

24小时响应时间:在24小时内多久回复消费者的询问

延迟回复率:多少次回复消费者的询问太迟了

平均响应时间:回复消费者花费的时间

退货不满意率:搞砸消费者退货的频率

差评率:多久得到一次负面评价

反馈评分:多久得到一次正面评价

卖家评分为什么很重要?
要建立良好可以持续的发展,良好的评分可以给卖家带来很大的好处,操作如下:

赢取亚马逊Buy Box

和亚马逊保持良好的关系

转化和信任

怎么来提供卖家评分?
提供出色的客户服务,及时有效的解决问题和回答疑问。

准时运输

减少订单取消

避免A-to-Z索赔

获取消费者反馈和评价

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