不要忽视淘宝客服!淘宝客服提升转化率解读

不要忽视淘宝客服!淘宝客服提升转化率解读

一个好的淘宝店铺是需要整个团队的共同运作,一个团队各司其职,相互配合。其中客服是直接面对买家的,优秀的客服使得店铺的转化率相当之高。所以,淘宝客服怎样提升转化率呢?

1、欢迎术语

欢迎语大家都懂的:您好 欢迎来到我的店铺!此时,我们需要客服非常热情地向买家问好。一定要用表情,一个可爱、调皮、热情的表情可以缓解冷场。买家永远是最有爱心的店主。我们还要提醒大家,反应要快,避免让买家久等,最好要在半分钟之内对买家问题作出回应。此时也有快捷回复帮助我们更快回应。

2、产品介绍

在这个环节,我们需要专业地向买家介绍产品。但是,此时应该注意到,应该使用不同的脚本来满足不同的客户。对于那些被吸引或半知半解的顾客,你可以用专业的语言向她解释奖品。遇到一些较为虚荣自以为是的顾客,参考适当的吹捧赞美话术,既能使其虚荣心得以满足又能显露自己的专业性。

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3、议价情况

第一,我们要对讨价还价有一个正确的了解。讨价还价其实是再普通不过的事情。讨价还价是买东西时的一种正常的商业行为。作为一名客户服务人员,我们无法抗拒买家的讨价还价。当我们看到顾客时,我们会说:便宜点。不想关注或冷淡一句话,买家的正常需求就被拒之门外。

4、售后服务

买方付款完成后,将进入交货期和售后阶段,会出现各种各样的问题。我们处理售后服务的原则是不急躁不耐烦,不能和买家吵架。我们应该合理地表达自己的观点。不管是不是我们的问题,首先,我们为买家对购物体验的不满表示歉意。如果提出这样的态度,大多数买家都能理解。如果愤怒减少一半,事情就会顺利进行。

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