【专题】新手必看的亚马逊的差评应对之道

很多卖家可能不知道,在亚马逊平台,一个坏评论的影响需要由20个4星或5星的好评论来抵消。懊恼的是,消费者更有可能分享糟糕的网购体验,而不是快乐的。虽然我们不能操纵网上消费者的行为,但我们可以调整我们处理差评的方式,以解决买家的担忧和批评。

步骤1、衡量差评是合法投诉还是恶意干预

在亚马逊中有很多不良卖家,这些卖家总是使用违反亚马逊服务条款的手段来达成自己的目的,不惜损害别人。这往往进行的形式是制作假劣产品,无法在承诺期发货,或跟卖别人的listing。假如被发现有人恶意干预,毫不犹豫地记载接着向亚马逊诉说这些侵权行为。当牵扯到合法的产品投诉时,要高效透明化地处理。

步骤2、制定应对差评的策略和流程

最大限度即时回复评论和卖家信息,不管评论竞争者们是否恶意干预,您需要始终使用理智的方法来处理它。为响应开发一个模板。一遍又一遍地重复并不意味着你的客户服务很优质了(特别是当你在消费品领域有回头客的时候)。要知道真诚的交流胜过千言万语。

【专题】新手必看的亚马逊的差评应对之道-UT优梯教育学院

步骤3、回应尽量保持快速、专业

客户服务对于企业起着很重要的作用。差评并非人身攻击,因此别把它当成恶意的针对,也别总想着报复。

步骤4、研究评论的趋势和共性

顾客对你的产品的评价模式相应的对于你是在列表中突出的一个特性,或者是亟待你去重视解决的一个问题。如果你最近收到了很多关于尺寸问题的产品,你可以在清单中添加一些说明,提醒买家这个产品的尺寸可能会比正常的大。

看了这么多,差评怎么处理应该也很清楚去处理了吧!

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