速卖通新手必看——遇到纠纷如何处理

速卖通新手必看——遇到纠纷如何处理:

一、回应尽量及时

外贸公司应安排客户服务部每天对客户留言进行核对,检查是否有顾客对产品的疑问,并及时给予答复。至于公司,一旦退款期限不超过5天,就能迅速解决问题。因此,当顾客对物流或产品质量不满意,并提出疑问时,外贸公司的客服人员必须及时做出反应,找到适当的解决方案,避免因不及时回收而引起的矛盾和纠纷。

二、探究纠纷根源

在进行纠纷调解时,最关键之处就是明白顾客对产品不满意的原因。如果发现是质量问题,卖家需要反思。今后邮寄产品前,要仔细核对,做好质量控制工作。如果产品在运输过程中发生损坏,以后要多注意包装,选择可靠的物流供应商。在探讨纠纷产生的原因后,我们可以给出有针对性的策略方案。找到问题原因后,今后要完善防范措施,避免同一问题反复发生。

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三、及时与客户沟通

速卖通上很多的纠纷都是物流因素所导致的,而绝大多数因素是物流延误,由于交货时间延迟或中间延误等问题,导致客户无法及时拿到货物。外贸公司需要注意的是,我国的节假日送货速度会有点慢而正常,所以一旦遇到这种情况,就要让客服及时联系客户,让他们提前有个心理预期。对于客户的留言需要一一核对回复,尽可能让对方满意。

四、明辨恶意纠纷

在速卖通上,还有很多纠纷都是恶意纠纷,换句话说商家的送货时间和产品质量都没有问题,但他们遇到的顾客却不断地找茬、投诉。如果在客户服务处理过程中遇到此类客户,也应及时识别。他们不应盲目妥协自己的不合理要求,否则会损害公司的利益。

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