为什么亚马逊订单没有配送,消费者就留下了不好的反馈?

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为什么亚马逊订单没有配送,消费者就留下了不好的反馈?这种情况是不合理的,也是出乎意料的,卖家申请feedback移除的时候,被亚马逊拒绝。

为什么亚马逊订单没有配送,消费者就留下了不好的反馈?-UT优梯教育学院
1.包裹都没有配送,不好的反馈从天而降,或者是替其他卖家背锅?
之前有卖家反馈,消费者下单之后,他的包裹再运输途中还没有配送,消费者就留下了负面的反馈。之后这位卖家向亚马逊申请移除这个不合理的feedback,以为亚马逊调查之后是可以帮忙解决掉的,但是没有想到被亚马逊拒绝了还关闭了case。亚马逊表示这条反馈是没有违反平台的规则,然而根据feedback内容,这个订单配送延迟,是不可以帮卖家移除这个 反馈,要继续保留。

这样一说,那卖家也是一脸懵逼,都没有超时哪里来的延迟配送?根据这条反馈,应该是针对其他卖家的,但是不知道为什么让这些卖家背锅了。

2.卖家要怎么样说服亚马逊移除反馈?可以联系消费者吗?
就算这条反馈是应该留给其他卖家的,但是这个是不可以作为理由向亚马逊申请移除的,这边还是建议卖家主动去联系消费者,解除误会,通常这种情况是可以让他删除这条反馈的。

也可以让卖家用其他的理由,触犯亚马逊的政策或者是规则的底线,让亚马逊主动为这个卖家删除这个负面的feedback。这种方法也是可行的。
卖家如果使用物流,那可以把这个消费者的指责对象转移到亚马逊,因为消费者抱怨的是配送延迟,它的这个物流是亚马逊负责的,所以再向亚马逊陈述的时候要移除负面反馈的理由,换个角度,可能就会有不一样的 效果。

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