亚马逊卖家最怕的就是被封号,应该如何去避免这种问题发生

亚马逊卖家最怕的就是被封号,应该如何去避免这种问题发生。

亚马逊卖家最怕的就是被封号,应该如何去避免这种问题发生-UT优梯教育学院

一:亚马逊欧洲站公告:您现在可以筛选出亚马逊企业购买家的亚马逊物流订单

日前亚马逊欧洲五个站点发布公告:卖家现在可以筛选出亚马逊企业购买家的亚马逊物流订单。原文如下:

我们在【管理订单】页面上新增了一项筛选条件,方便您搜索由亚马逊企业购买家所下且由亚马逊配送的订单。

要使用此筛选条件,请转至卖家平台中的【“管理订单”】页面,然后点击【查看亚马逊物流订单】查看亚马逊配送的订单。接下来,在此页面左侧的“细化依据”部分,选择“企业帐户详情”下的【企业买家】。此筛选条件也适用于卖家自配送订单。

二:亚马逊公布新的送货性能要求

近日小椤了解到,亚马逊给卖家的邮件通知中公布了新的送货性能要求,敦促卖家满足两天交付保证,以便更多人可以获得符合Prime资格的产品。

周二,亚马逊通知卖家,从2021年2月开始,它将要求其卖家履行Prime计划的成员提供全国范围的送货服务,并支持周六送货和提货。

SFP计划于2016年启动,允许第三方商家的库存有资格享受两天送货服务,而无需支付亚马逊的配送服务。

这些变化将帮助亚马逊确保拥有Prime标识的产品与公司惯用的两天甚至越来越多的一日交付时间相称。Prime用户只需支付119美元的年费,就可以获得免费、快速运输、流媒体服务(如Prime Video和Prime Music)和全食(Whole Foods)折扣等福利。

三:亚马逊运营误区别踩

难做

今天小椤给大家解释一下为什么很多跨境电商卖家会觉得亚马逊难做!

1、运营误区

☑️ 很多的卖家都会觉得自己选择的产品非常的优秀。

卖家选季节性的产品,偏冷门的,跟卖等等,盲目的自信,觉得自己发现了别人没有发现的秘密,直到自己的产品不出单的时候才后悔莫及。

☑️ 长期的不更新产品,总觉得自己的产品是一款爆款,可以长久的活下去。

但是大家要明白,产品千千万,没有一款产品是可以长久的活下去的,没有创新就相当于慢性死亡。

☑️ 有的卖家就觉得只要广告到位,商品就一定会排在前面。

但是亚马逊并不是依靠广告来赚钱的,而是商品售卖的佣金,广告费再多,商品始终没有销量,排名也会慢慢下降。

2、不愿学习

我们都知道亚马逊作为全球第一的跨境电商运营平台,在很多方面和其他的平台是不一样的。

我们需要进行不断的学习运营亚马逊新知识,来应对规则的变化。

3、捷径

捷径是很多的人都想要走的。

但是在亚马逊中,很难不被官方给注意到。

从2017年开始,刷单刷评的捷径已经让亚马逊官方注意到了,一经发现就会删除评价进行封店处罚,恶意的跟卖也受到了亚马逊的打击。

虽然在一开始通过走捷径的方式获得利益,但是一旦被查出来店铺就会被封,这样还拿什么获利。

封号

做亚马逊的最害怕的一件事应该就是封号!

1、封号原因

☑️ 异常账户表现。

☑️ 违反亚马逊的listing规则。

☑️ 刷评。

☑️ 违反亚马逊政策。

☑️ 缺乏相关的产品认证。

☑️ 物流问题。

☑️ 产品描述不准确。

☑️ 哄抬价格。

☑️ 假冒产品。

☑️ 侵犯知识产权。

2、怎么做

其实账号被封之后,卖家可以通过账号申述找回自己的原有账号,虽然账号申诉过程有些复杂,

但找到靠谱的服务商后也是可以实现的,只是在选择服务商时一定要擦亮眼睛!

当然,最重要的是要牢记教训,避免下次再被封号!

四:亚马逊店铺申诉思路整理

关于申诉的思维

不过其实如果能够通过分析过去的案例,总结出整理一个属于自己的思路。那么即使没有模板,无论遇到什么问题,其实都能够自己想到解决方案,自己撰写申诉信了。

如果想偷懒的话,可以将这个撰写的过程,花钱让服务商去解决。也是可以的,如果觉得自己的时间更加值钱,那么就不值得将时间浪费在撰写申诉链接上。

我一共花过一次钱,去找服务商申诉店铺,因为当时想不到可以怎么样的解决方案,最后通过服务商,实际上还是一个个Case 跟进,回复处理邮件。最终花了整整54天,通过服务商申诉回来了。

也没有说,通过服务商能够节约多少时间。

后面再遇到过退货率太多被关店等其他的原因,去申诉,相对就简单需要。

如果能够认真查看申诉思维,以及被人的申诉模板,那么也就能形成自己思路了。

关于申诉的方法

要申诉成功,免不了要撰写POA,POA其实根据亚马逊的邮件提供,每一条都写出一些整理思路,解决方案就好了。

你是谁,发生了什么事情

导致问题的原因

解决问题的行动计划

如何避免未来投诉的措施

积极的结尾

根据后面的经验,除了以上5个部分,还需要包含,行动计划的一些证据。原因的一些证据

比如被抓到滥用排名的证据,然后你说因为朋友介绍,知道了某能够提供第三方服务增加销量排名的公司,完全不知道原来这样的操作是违背亚马逊的平台规则的。

供出这家第三方公司的联系方式,以及沟通记录,支付记录,作为证据。

发现要想申诉成功,其实就是要装小白,学会“甩锅”

比如,因为滥用排名而被封

可以将原因放到第三方公司,而联系第三方公司的员工,是新同事,我们还没有培训好,所以导致了这样的错误

我们也是在收到小红旗以后,才发现这个是违背了亚马逊的平台规则。

那么一定要制定一个完善的员工守则,每一位新员工入职以后,都进行亚马逊守则的培训学习,避免这样的事情再次发生。

我们将安排员工每周学习并对此政策进行测试,以确保不会再次发生此问题。

制定了新政策后,销售经理将监督我们的未来销售,销售经理将每天检查每个新的ASIN进行两次检查,以确保没有ASIN违反亚马逊的任何规则。

我们保证将来会遵循亚马逊的政策,符合亚马逊的所有指标和销售政策。请考虑恢复我们店铺的销售权限。

如果是滥用变体,其实也可以将锅甩给不懂规则的新同事。

对于产品减少差评的未来改进措施这块,

除了前面提到的那些分析,还可以增加

供应商角度,找到靠谱的供应商,质量有保证

公司仓库角度,公司发到亚马逊仓库的每一票货,都进行全检,减少产品的次品率。(但即使我们进行全检,但是依然无法保证客户由于使用不当而带来的差评)

产品Listing, 图文相符,提供详细的使用说明书,包括图片,视频,等说明

客服售后服务,提供良好的售后服务,客户有问题,及时提供解答。

还有其他的细节,就是根据具体遇到的问题,进行具体的分析了。

通过解决问题的思路,去思考问题,肯定是没问题的。

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