速卖通老卖家要怎么进行买家管理?

速卖通老卖家要怎么进行买家管理?

速卖通老卖家要怎么进行买家管理?-UT优梯教育学院 一,客户营销

客户分组-小B/小D客户,收集这种消费者的信息,然后定期的去维护关系,可以一个月回访2词。对于小D客户,可以把产品目录发给他,告诉他最近上新的产品。对于小B客户,在后期的包裹中要定期的主动提供物流信息给他。

客户分组-复购次数比较多的消费者 这种客户对于产品和店铺的信任度还是很高的,可以让他们去推荐店铺。

客户分组-其他的消费者 其他的粉丝客户,可以定期的做粉丝专享价,让他们真实的感受到优惠。如果不是粉丝客户,那可以发个邮件告诉他,店铺有无门槛的优惠券让他去领取。

二,消费者会话运营 怎么样提高售前咨询用户?

建立沟通的用户价值很高,通过会话咨询的消费者购买转化率是没有沟通的3倍,客单价是2倍,

可以用优惠券或者是小礼品来引导刺激他消费。

怎么样提高接待效率?

设置子账户:客服消费售后/售前进行一个分流。

售后定义:从订单详情,纠纷场景等发起会话,系统会判断为售后。

售前定义:除了售后外系统判断的就是售前。

子账户权限介绍 主账号是可以看到子账号所有的产品,站内信和订单 他有独立的账户ID和密码,同来登陆速卖通来管理和发布属于自己产品和订单,收发消费者发送对应产品的站内信,但是他不可以提现,收款和店铺管理等操作。他也不能报名营销活动。

会话标记功能 黄色的是补发订单就是要给消费者发新的单号。 蓝色的就是物流/售后跟踪等。 绿色的是线下给消费者退款。 红色的是产品质量有问题要定期记录汇报 紫色的是物流纠纷退款,

然后后面到货催消费者付款 自动回复设置 这个在店铺没有人值班的时候或者是假期的时候来协助店铺进行店铺接待。可以有效的提高店铺回复率。

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